Reklamační řád

Pokud zakoupený digitální obsah (hra, šifry, mapa, QR kódy) neodpovídá popisu, je vadný, nedostupný, nebo neumožňuje běžné použití, máte právo reklamovat. Vady prosím nahlaste co nejdříve — typicky řešíme do 24 hodin.

1. Pošlete e‑mail na rad@ztracenyrad.cz s číslem objednávky.
2. Popište vadu a přiložte případně screenshot nebo fotografii.
3. Uveďte preferované řešení (oprava, výměna, vrácení peněz).

Vyřizujeme reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí. O výsledku Vás informujeme e‑mailem.

Záruční doba u digitálního obsahu činí 24 měsíců, ledaže byla výslovně sjednána jinak.

• oprava vady (nový soubor, opravený QR kód, aktualizace odkazu),
• výměna za jinou hru srovnatelné hodnoty,
• přiměřená sleva,
• vrácení kupní ceny.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena, do 14 dnů od schválení reklamace.

Pokud spor nedojde k vzájemné dohodě, máte právo se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu EU pro online řešení sporů na ec.europa.eu/consumers/odr.